Qualitätsmanagement gehört bei vielen baden-württembergischen Volkshochschulen zum Alltag. Damit dienen Sie der Zufriedenheit ihrer Kunden und zeigen sich als entwicklungsfähige, lernende Einrichtungen. Die Anstrengungen der Volkshochschule Heidenheim wurden nun mit dem Qualitätszertifikat des Volkshochschulverbandes Baden-Württemberg offiziell anerkannt.

Über Lob und Anerkennung, noch dazu aus berufenem Mund, freut sich auch Oberbürgermeister Bernhard Ilg, sieht in dem Zertifikat aber auch den Auftrag, die Qualität der angebotenen Kurse, Seminare, Ausstellungen, Tagesfahrten und Reisen weiter zu erhöhen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer haben die ersten Veränderungen schon bemerkt, z.B. an der Einführung von Feedback-Bögen und an der verbesserten Online-Anmeldung.

Zur Objektivierung ihrer Qualitätsarbeit ist die VHS im August 2006 der Qualitätsinitiative des Volkshochschulverbandes Baden-Württemberg e.V. beigetreten. Seitdem wurde das Prozessmodell der Qualitätsentwicklung erfolgreich umgesetzt, so dass nun das Qualitätszertifikat verliehen werden konnte. Dazu wurde eine Projektgruppe eingerichtet, die unter der Leitung der Qualitätsbeauftragten zunächst eine Stärken-Schwächen-Analyse durchführte, in der systematisch die Stärken und das Optimierungspotential in allen wesentlichen Prozessen ermittelt wurden. Im zweiten Schritt wurde ein Optimierungsbereich ausgewählt, zu dem ein Qualitätsprojekt definiert und durchgeführt wurde. Abschließend wurden die Vorgehensweise und die Ergebnisse dokumentiert.